：5937706813.1 医院标牌标识系统建设和管理
3.1.1转变思想观念调查显示，当前一些三级医院存在着重技术，轻管理；重业务流程，轻管理流程的现象。采访显示，有32.4％ 的医务工作者认为所在的医院对服务信息环境不太重视。也有一些社区卫生服务中心认为该中心比较小，且就医对象都是附近居民比较熟，因此对于这方面显得不很重要。观念的转变是很重要，应当充分认识到医院信息符号是传递医院形象的重要载体。标识系统作为一种媒介载体，能够更生动、更直观地传递医院对患者的人文关怀信息，体现现代医院的人文精神 。建设以人为本的、符合中国国情的就医信息服务环境是时代的需要。
3.1.2 加强对医院标牌标识建设和管理调查显示，医院现有标牌标识建设和管理现状离现代医院标准还是有一定距离。现行医院服务流程的通病是分工过细、就诊环节过多；空间设置不合理，常排队和排长队；指示导向不实用 。这问题三级医院表现尤为突出，历史原因造成的布局不合理的现象短时间不能改变，所以更需要加强医院标牌标识建设和管理。例如只有把标牌标识工作做好，才能使患者在就诊过程中减少经常要询问地点、场所、方向等问题。要进行换位思考，转换服务中的主、客体角色，真正用“心”去为患者提供一个安全、及时、高效的服务氛围 。
3.2 对三级医院的建议
3.2.1 建立相对完善的标识导向系统，充分体现“以人为本”的服务理念建议在挂号、门诊、复杂检查、取药、住院手续等环节增加细分的区域流程图，有些特定的流程图也可以文本化；标识的布点定位及造型合理、内容清晰，医院周边和院内非医院服务性场所要有标示；在设计和建设过程中，可以建立由患者、医务人员、管理人员、设计人员等组成的委员会共同完成此项工作。
3.2.2 标识表现的方式应多样化，加强导医工作调查显示，医院标牌标识表现形式应多样化和多层次。既要考虑运用比较先进的手段，也要充分运用简约、直观、形象的手段。另外，三级医院中导医工作非常重要，除了医院自行提供导医外，可组织社会志愿者通过专门的培训在节假日或人多的时候提供导医服务。
3.2.3充分利用信息化服务手段，提高电脑查询服务的使用频率人性化服务流程设计要以患者为中心，以信息技术为支撑。调查显示，被调查者第一次就诊时，使用自动电脑查询服务的比例很低(占5.1％)，显然与国际化大都市的特征不相匹配。建议加强对患者及其家属基本医疗知识及看病途径的宣传、教育，提高他们的素质。提高自动电脑查询服务的使用频率，增设对其使用的辅导。要加快建设和管理动态信息，减少由于医务人员的不确定性使患者及家属来回找人现象。
3.3 对社区卫生服务中心的建议
例如，除文字表现外是否更多采用图画表现，标牌标识可以制作更大些，尤其是标识底色更符合视觉感受；增设流程图和厕所的标识；要定期检查维护和更新标牌标识，发现问题及时调整维修，保证其便捷、有效、美观、安全。
3.3.2 加强社区卫生服务信息化建设
实现社区卫生服务信息化是深化发展社区卫生服务的迫切要求。国内社区卫生信息化建设已取得初步进展但问题重重。只有通过社区卫生服务信息化建设，可以完善和规范社区卫生服务功能，提高社区卫生服务质量。以硬件环境的现代化，带动软件环境的信息化，提高社区卫生服务中心信息牌的知晓率和使用率。
3.3.3 建立无障碍引导系统提供人性化的服务
